滑雪用户：外国游客的偏好、习惯与市场139

随着中国滑雪产业的蓬勃发展，越来越多的外国游客将目光投向了中国的雪场。了解外国滑雪用户的偏好、习惯和需求，对于提升中国滑雪产业的国际竞争力至关重要。本文将深入探讨外国滑雪用户群体，分析其特点，并提出一些针对性的建议。

一、外国滑雪用户群体画像：多元化与差异性

与国内滑雪用户相比，外国滑雪用户群体呈现出显著的多元化特征。他们来自世界各地，拥有不同的滑雪水平、文化背景和消费习惯。例如，来自北美和欧洲的滑雪者通常拥有更丰富的滑雪经验和更高的技术水平，他们更倾向于选择具有挑战性的雪道和专业的滑雪设备；而来自亚洲其他国家的滑雪者，可能滑雪经验相对较少，更注重舒适性和安全性。此外，家庭型游客、年轻群体、高端商务游客等细分群体也各有侧重。我们需要避免“一刀切”的策略，而是根据不同类型的外国游客制定差异化的服务和营销方案。

二、外国滑雪用户的主要偏好：

1. 雪质和雪道条件：这是外国滑雪用户最为关注的方面之一。优质的粉雪、多样化的雪道设计（包括初级、中级、高级雪道以及雪地公园等），以及良好的雪道维护，是吸引外国游客的关键因素。许多经验丰富的滑雪者会提前查询雪况报告，选择雪质最好的雪场。

2. 安全性和服务质量：安全性是所有游客的首要考虑因素。外国游客对雪场的安全措施、急救设施以及工作人员的专业程度都有很高的要求。良好的服务质量，包括清晰的指示牌、便捷的交通、周到的客户服务等，也会提升他们的满意度。语言沟通也是一个重要方面，提供多语言服务，例如英文、日文等，能够显著提高外国游客的体验。

3. 周边配套设施：除了滑雪本身，外国游客也注重雪场周边配套设施的完善程度。这包括住宿条件（酒店、公寓等）、餐饮选择（国际化餐饮）、娱乐设施（温泉、购物等）、交通便利性等。一个完善的配套设施体系，能够提升游客的整体体验，并延长他们的停留时间。

4. 文化体验：越来越多的外国游客希望在滑雪的同时，体验中国的文化。雪场可以组织一些具有中国特色的活动，例如传统文化表演、中国美食体验等，以增强游客的文化体验，留下深刻的印象。

5. 价格和性价比：虽然许多外国游客愿意为优质的滑雪体验支付更高的价格，但价格仍然是一个重要的考虑因素。雪场需要在价格和服务质量之间取得平衡，提供具有竞争力的性价比。

三、外国滑雪用户的使用习惯与需求：

1. 在线预订：大部分外国游客习惯于通过在线平台预订滑雪票、酒店和相关服务。雪场需要建立完善的在线预订系统，并支持多种支付方式，方便外国游客进行预订。

2. 多语言支持：提供多语言网站、APP以及现场服务，是吸引外国游客的关键。这包括网站和APP的翻译，以及配备多语言服务人员。

3. 国际支付方式：支持Visa、MasterCard、银联等国际支付方式，能够方便外国游客进行支付。

4. 信息获取渠道：外国游客通常通过旅游网站、社交媒体、旅行社等渠道获取信息。雪场需要在这些渠道上进行有效的宣传和推广。

四、针对外国滑雪用户的市场策略：

1. 多元化营销策略：根据不同类型的外国游客，制定差异化的营销策略，例如针对高端游客提供定制化服务，针对家庭游客提供家庭套票等。

2. 国际合作：与国际旅行社、酒店集团等建立合作关系，拓展国际客源市场。

3. 品牌建设：打造具有国际影响力的滑雪场品牌，提升国际知名度和美誉度。